Минусы И Плюсы «традиционной» Телефонии Для Построения Телефонной Сети Предприятия Хабр



Использование сервиса «1 АТС» для корпоративной связи предоставляет работникам неограниченные возможности для общения. Больше не нужно тратить средства на переговоры между сотрудниками, которые работают в разных офисах, городах и странах. С помощью IP-телефонии вы сможете контролировать работу каждого сотрудника и консультировать клиентов без привязки к офису или компьютеру (а это особенно важно, когда бизнес только выходит на рынок). С помощью ВАТС можно сформировать единое пространство для общения всех сотрудников и подразделений компании с одной системой администрирования и номерным планом. А многочисленные опции, которые можно подключить к ВАТС позволят улучшить управляемость бизнес-процессов. Вы будете собирать максимум информации о клиентах, получите статистику по продажам, сможете анализировать качество работы сотрудников и эффективность рекламы.

Всё изменилось с появлением виртуальной телефонной станции. Если не углубляться в технические подробности, принцип её работы довольно прост. Абонент подключается к серверу, который находится в дата-центре.

Благодаря этой услуге, компании лучше понимают внутренние рабочие процессы и целесообразность сужения/расширения штата. Функция четкой градации ролей в сервисе «1 АТС» предоставляет возможность правильно распределить вызовы от клиентов между менеджерами разных отделов. Интегрирование с помощью открытого API позволяет альтернативные торговые системы (ATS) функционалу облачной АТС взаимодействовать с CRM-системами, клиентскими базами, бухгалтерским программным обеспечением, облачными сервисами, а также с интернет-магазинами и другими сайтами. «1 АТС» представляет собой сервис, предлагающий городской номер с переадресацией, облачные услуги, телефонию и виртуальную АТС.

Виртуальная Атс Или Своя Ip Атс – Что Выбрать?

Все эти данные позволят лучше выстраивать рабочие процессы, рациональней распределять финансовые и кадровые ресурсы компании. Среди представленных на рынке телекоммуникаций продуктов есть целые модульные системы, представляющие собой многопользовательские облачные платформы для управления офисной телефонией. Это не просто удобные и функциональные решения для организации связи, а комплексные продукты, позволяющие эффективней управлять бизнесом, повышать продажи и получать максимально детализированную аналитику по всем бизнес-процессам. Но главный минус аналоговых АТС, который делает их малопригодными для применения в современных условиях, – это их сложность их переконфигурации под текущие потребности компании. Даже, чтобы выполнить такую простую задачу, как увеличение увеличения количества номеров внутренних абонентов, нужно покупать модули расширения или полностью новую АТС.

Следует также учесть, что приобретая офисную АТС, вы получаете устройство с ограниченным функционалом. В случае возникновения потребности каким-то образом расширить или изменить имеющийся набор функций, необходимо будет либо доплачивать за модули расширения и последующую настройку станции, либо, если «апгрейд» невозможен, покупать новую АТС. На запуск аппаратных офисных АТС уходит от нескольких часов до 7-14 дней, в зависимости от функционала и требуемого количества внутренних номеров. В некоторых новых моделях можно получить доступ к настройке через web-интерфейс и попробовать сделать это самостоятельно. Но в большинстве случаев понадобится сначала получить ключ на программирование в техцентре производителя. И для грамотных изменений, которые не нанесут урон системе и не приведут к утечке информации, нужны профильные знания.

Плюсы И Минусы Разных Видов Телефонии

К примеру, можно настроить, чтобы оператор мог только просматривать совершенные звонки и статус заявок, а уже старший менеджер вносить корректировки в базу данных. Постановка ожидающих на линии абонентов в очередь – это минимизация упущенных клиентов, цена которых – прибыль, статус компании. Возможна настройка маршрутизации звонков из очереди для каждого подразделения компании по-разному.

Принимайте и распределяйте звонки между всеми сотрудниками. Вся команда сможет совершать входящие и исходящие звонки из любой точки мира, где есть интернет. Когда штат сотрудников уже превышает 50 человек, осуществлять качественный контроль за их работой становится еще сложнее. Городской номер с переадресацией на мобильный телефон можно подключить бесплатно, без абонентской платы, с оплатой за разговоры. Пользователям не нужно ничего покупать, подключение занимает несколько минут.

Если специалист по какой-либо причине не может принять звонок «своего клиента», вызов возвращается в очередь и в соответствии с заданными алгоритмами поступает на телефон другого сотрудника. С помощью этой функции можно настроить автоматическое определение вызова по параметрам и перевод звонка на нужного сотрудника. Клиент дозванивается в компанию и попадает в голосовое меню, благодаря подсказкам автоответчика он выбирает нужные детали своего обращения. Это позволяет сохранить всю контактную информацию о клиенте и данные о статусе заявки. Любой оператор сможет посмотреть кто совершал предыдущий звонок, какие договоренности были достигнуты и что необходимо сделать для завершения сделки.

Клиенты звонят со своих телефонов и попадают на офисный коммутатор — мини-АТС. Тот в свою очередь направляет звонок на свободного сотрудника. Поддержка реагирует быстро, в ходе построения сложной конфигурации ip АТС, я обнаружил ошибку, в обработке моего алгоритма звонков, её устранили в течении двух дней, в другой компании на это ушло 10 дней. Система автоматически уведомляет любом важном событии, которое может повлиять на качество сервиса и даже на репутацию компании в целом.

Voiptools

Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса сервиса корпоративной телефонии «1 АТС» посредством использования браузера. Пользователи виртуальной телефонии сервиса «1 АТС»  могут также подключить собственное дисковое пространство для хранения всех записей разговоров сотрудников с клиентами. Программная АТС — это софт, который выполняет функции телефонной станции.

Для работы переадресации не требуется доступ к сети Интернет – достаточно наличия сотовой связи. Ведь все оборудование расположено у оператора – о резервных каналах питания и связи заботится он. А вероятность, что свет отсутствует и у него, ничтожно мала.

Он может устанавливаться на компьютер в вашей сети или поставляться в коробке как Asterisk от фирмы Yeastar. Все эти задачи вообще не тривиальные и каждая компания решает их своим способом. Выберите тариф виртуальной АТС, который вам больше всего подходит.

Боитесь потерять клиента из-за длительного ожидания на линии? Тогда лучше подключить необходимое количество многоканальных номеров и оставаться всегда на связи. Сотрудники сервиса организуют телефонизацию для вашей компании, исходя из ваших пожеланий и масштабов бизнеса. В IP-АТС информация всегда кодируется на абонентском терминальном устройстве. Это сразу дает более высокую помехозащищенность по сравнению «традиционной» телефонией. Обычно VoIP устройства имеют несколько кодеков для обработки медиа информации.

Поэтому оставаться на аналоговой технологии связи или же переходить на цифровой вид – решать только владельцу компании. Программная мини-АТС значительно экономит расходы на связь. Компании не нужно закупать дорогостоящее оборудование, прокладывать линии телефонии, нанимать персонал для обслуживания. Для этого достаточно зарегистрироваться на портале провайдера, и с этого момента работники могут звонить и принимать звонки на общий многоканальный номер. Для этого не требуется дорогого и громоздкого оборудования.

Одной из составляющих SLA является Uptime (показывает время работы и простоя в месяц). Для начала нужно разобраться, как работает облачная телефонная станция и чем она отличается от так называемой «железной» АТС. Для выгрузки данных придется обратиться к техническому сотруднику. Традиционные железная АТС – это целый комплекс дорогостоящего, сложного в установке и требующего постоянного обслуживания оборудования.

Однако благодаря поддержке FoIP-протокола, в сервисе «1 АТС» можно принимать и отправлять факс в виде прикрепленного файла в электронном письме. Железные АТС надежные, но у них мало дополнительных возможностей. Из дополнительных действий — иногда требуется добавить линию для нового сотрудника. Во-первых, она имеет в своем арсенале полный набор базовых и дополнительных функций мини АТС.

  • Облачная АТС позволяет воспользоваться переадресацией вызовов на мобильные телефоны.
  • Если вы выбираете инструмент для оптимизации корпоративной телефонии и пока не знаете ответ на этот вопрос – приглашаем обсудить.
  • Корпоративная связь – это важный бизнес-инструмент для тех компаний, которые стремятся оптимизировать все рабочие процессы.
  • Виртуальная (другое название — облачная) телефонная станция уже успела себя зарекомендовать как высокофункциональный вид связи.
  • Сложные алгоритмы маршрутизации или продвинутые настройки потребуют десятков часов копания в документации и проведения времени на тематических форумах.
  • IP и гибридные АТС являются считаются автоматическими ТС новейшего поколения и максимально подходят как для малого, так и для крупного бизнеса.

Для оценки функционала необходимо вовлечь в процесс руководителей различных подразделений компании, чтобы выбор функционала АТС сделать объективным. В случае отсутствия качественного подключения к сети Интернет, воспользуетесь формой заказа обратного звонка. Если используете мобильный телефон, то убедитесь что находитесь в зоне подключения к сети 3G/LTE/WiFi. Решение для каждого отдельного случая нужно принимать индивидуально, ведь выбор обуславливается объемом задач, особенностями/возможностями компании, имеющимся оборудованием и средой, по которой будет передаваться сигнал. Большим корпорациям и компаниям с особыми требованиями к конфиденциальности и функционалу целесообразнее использовать свою офисную АТС. Для малого и среднего бизнеса этот вариант может оказаться нерентабельным.

Read more about https://www.xcritical.com/ here.



author avatar
Habib Ahmad

About Habib Ahmad

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *